Retourneren of een defect melden

Wil je je TMD Chain Lock retourneren of werkt je slot niet goed? In dit artikel lees je hoe dat werkt.

Garantie

Op het TMD Chain Lock zit 2 jaar garantie.

Een retour aanvragen

1. Neem contact op met support via de chat of per e-mail.
2. Vermeld je ordernummer en de reden van je retour.
3. Je ontvangt van ons een DHL-retourlabel per e-mail. Kijk ook even in je spamfolder.
4. Stuur het slot terug in nieuwe staat en bij voorkeur in de originele verpakking, met alle onderdelen die erbij zaten.
5. Zodra wij het slot hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag aan je terug.

Meer informatie vind je in ons terugbetalingsbeleid.

Een defect melden

1. Neem contact op met support en beschrijf wat er aan de hand is. Een foto of video helpt ons om het probleem snel te begrijpen.
2. We kijken eerst samen of het probleem op afstand op te lossen is.
3. Is het slot defect, dan sturen we je een vervangend slot en een DHL-retourlabel voor het defecte slot.
4. Stuur het defecte slot samen met de oplaadkabel terug. Bij je nieuwe slot krijg je een nieuwe oplaadkabel.

Tip: verwijder het oude slot uit de app voordat je het terugstuurt.

Bijgewerkt op: 02/11/2026